1. Ümumi müddəalar

Bu Qaytarılma və Geri Ödəniş Siyasəti ("Siyasət") KİTABEVİM AZ MMC ("Satıcı", "biz") tərəfindən təqdim edilən məhsul və xidmətlərin qaytarılması, dəyişdirilməsi və ödənişlərin geri qaytarılması qaydalarını müəyyən edir.

Məhsul sifariş etməklə və ya satın alma həyata keçirməklə siz bu Siyasətin şərtlərini qəbul etmiş olursunuz.

2. Qaytarılma hüququ

Müştəri qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş hallarda və bu Siyasətdə göstərilən şərtlərə uyğun olaraq məhsulun qaytarılmasını və ya dəyişdirilməsini tələb edə bilər.

Qaytarılma üçün məhsul aşağıdakı şərtlərə cavab verməlidir:

• istifadə olunmamış olmalıdır;
• ilkin vəziyyətini saxlamalıdır;
• zədələnməmiş olmalıdır;
• bütün aksesuarları və komplektasiyası tam olmalıdır;
• orijinal qablaşdırması mümkün qədər qorunmalıdır;
• alış faktını təsdiq edən sənəd (çek, elektron qəbz və ya sifariş nömrəsi) təqdim edilməlidir.

3. Qüsurlu və ya səhv göndərilmiş məhsullar

Aşağıdakı hallarda məhsul ödənişsiz qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər:

• istehsal qüsuru mövcuddursa;
• məhsul daşınma zamanı zədələnibsə;
• sifariş ediləndən fərqli məhsul göndərilibsə;
• məhsul natamam çatdırılıbsa.

Bu hallarda məhsulun geri göndərilməsi ilə bağlı xərclər Satıcı tərəfindən qarşılanır.

4. Qaytarılmayan məhsullar

Qanunvericiliklə və məhsulun xüsusiyyətinə görə aşağıdakı məhsullar, qüsurlu olmadıqları halda, qaytarılmaya və ya dəyişdirilməyə qəbul edilmir:

• fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsullar;
• fərdiləşdirilmiş və ya üzərində dəyişiklik edilmiş məhsullar;
• gigiyenik məhsullar (qablaşdırması açıldıqdan sonra);
• kosmetika və şəxsi istifadə məhsulları (açıldıqdan sonra);
• tez xarab olan məhsullar;
• proqram təminatı, elektron lisenziyalar və aktivasiya kodları istifadə edildikdən sonra;
• hədiyyə kartları və elektron kuponlar;
• istifadə nəticəsində təkrar satış üçün yararsız vəziyyətə düşmüş məhsullar.

5. Qaytarılma müddəti

Qaytarılma müraciəti məhsulun müştəriyə çatdırıldığı tarixdən etibarən 14 təqvim günü ərzində təqdim edilməlidir, əgər qüvvədə olan qanunvericilik və ya məhsul səhifəsində başqa müddət göstərilməyibsə.

İstehsal qüsuru ilə bağlı müraciətlər üçün qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş zəmanət müddətləri tətbiq olunur.

6. Qaytarılma proseduru

Qaytarılma üçün müştəri aşağıdakı addımları yerinə yetirməlidir:

1. Bizimlə əlaqə saxlayaraq qaytarılma müraciəti təqdim etmək;
2. Sifariş nömrəsini və qaytarılma səbəbini bildirmək;
3. Tələb olunduqda məhsulun fotoşəkillərini təqdim etmək;
4. Təsdiqdən sonra məhsulu göstərilən ünvana göndərmək.

Məhsul qəbul edildikdən sonra onun vəziyyəti yoxlanılır.

7. Geri ödəniş

Qaytarılma təsdiqləndikdən sonra ödəniş mümkün olduqda sifariş zamanı istifadə edilmiş eyni ödəniş üsulu ilə geri qaytarılır.

Geri ödənişə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• məhsulun tam dəyəri;
• qismən geri ödəniş (məhsulun vəziyyətindən asılı olaraq);
• dəyişdirilmiş məhsulun göndərilməsi;
• mağaza krediti və ya hədiyyə kuponu (yalnız müştərinin razılığı ilə).

8. Geri ödəniş müddəti

Qaytarılma təsdiqləndikdən sonra geri ödəniş adətən 5–10 iş günü ərzində həyata keçirilir.

Vəsaitin bank hesabına və ya karta köçürülmə müddəti ödəniş xidməti təminatçısından və ya bankdan asılı olaraq dəyişə bilər.

9. Çatdırılma xərcləri

Satıcının səhvi və ya məhsulun qüsurlu olması hallarında qaytarılma çatdırılma xərcləri Satıcı tərəfindən qarşılanır.

Müştərinin məhsulu şəxsi səbəblərlə qaytarması halında, qanunvericilikdə və ya kampaniya şərtlərində başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, qaytarılma göndəriş xərcləri müştərinin üzərinə düşə bilər.

10. Sifarişin ləğvi

Müştəri sifariş göndərilməmişdən əvvəl sifarişi ləğv edə bilər.

Məhsul artıq göndərildikdə və ya çatdırıldıqda, sifarişin ləğvi bu Siyasətdə göstərilən qaytarılma qaydalarına uyğun həyata keçirilir.

11. Zəmanət

Zəmanətli məhsullar üçün istehsalçı və ya Satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş zəmanət şərtləri tətbiq olunur.

Zəmanət aşağıdakı halları əhatə etmir:

• istifadə qaydalarının pozulması;
• mexaniki zədələr;
• maye və ya kimyəvi təsirlər;
• icazəsiz təmir və ya müdaxilə;
• təbii aşınma.

12. Mübahisələrin həlli

Qaytarılma və geri ödənişlə bağlı yaranan mübahisələr ilk növbədə qarşılıqlı razılıq yolu ilə həll edilməyə çalışılır.

Razılıq əldə edilmədiyi halda, mübahisələr Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə uyğun qaydada həll edilir.

13. Əlaqə

Qaytarılma və geri ödənişlə bağlı müraciətlər üçün bizimlə aşağıdakı vasitələrlə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• Şirkət: KİTABEVİM AZ MMC
• Ünvan: Abşeron rayonu, Xırdalan şəhəri ev 21C, döngə 1 Bəhlulzadə küçəsi. Nəsimi rayon, Puşkin küçəsi 32A
• E-poçt: info@kitabevim.az
• Telefon: +994 12 498 79 89
• İş saatları: Hər gün, 09:30–19:30